Trocas e devoluções

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega.
• O custo do envio de volta é nosso: enviamos as instruções de postagem ou combinamos a coleta.
• Pedimos que o produto volte, sempre que possível, na embalagem original e com os acessórios que o acompanham.

Se o produto chegou com defeito, avariado no transporte ou diferente do anunciado, fale com a gente assim que perceber. O prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis (art. 26 do CDC), contados do recebimento ou, no caso de defeito que só aparece com o uso, de quando ele for percebido.

Depois de avaliar o caso, resolvemos em até 30 dias. Se não for possível, você escolhe entre a troca por outro produto igual, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

Se o pedido ainda não foi enviado, é só pedir o cancelamento pelos nossos canais de atendimento. O valor pago é devolvido integralmente.

• Envie um e-mail para contato@clovellypet.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (11) 95077-0070.
• Informe o número do pedido (está em Minha Conta > Meus pedidos) e o que aconteceu. Em caso de defeito, fotos ajudam muito.
• Respondemos com as instruções para o envio de volta ou a coleta.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, pelo Mercado Pago, assim que o produto devolvido chegar e for conferido (ou logo após o pedido, no caso de cancelamento antes do envio). No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento. No Pix e no saldo do Mercado Pago, o valor volta para a conta usada no pagamento.

Quando houver nota fiscal emitida, ela é cancelada ou é emitida a nota de devolução correspondente, conforme o caso.

Veja também os Termos de uso e a Política de privacidade.